”Sesin Responde”: chabot
contra a Covid-19 orienta o público sobre sintomas e quando buscar assistência
médica
A Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES-RJ) lança,
nesta quinta-feira (2), o assistente virtual “Sesin Responde” para tirar
dúvidas da população sobre o novo coronavírus, em tempo real. Na ferramenta
interativa, Sesin, o mascote da SES, explica os sintomas da Covid-19 e, com o
relato do usuário sobre o que está sentindo, indica se deve procurar
atendimento médico ou permanecer em quarentena.
A plataforma online pode ser acessada por um código QR ou pelo link
chat.saude.rj.gov.br. Sem necessidade de cadastro ou integração com redes
sociais, o usuário é direcionado para uma página de navegador em que Sesin faz
uma triagem dos sintomas apresentados. De acordo com as respostas que o robô
recebe, orienta como a pessoa com suspeita de infecção deve proceder. Se houver
indicação de consulta com um profissional de saúde, a plataforma encaminha
automaticamente o usuário para a Central 160, a central telefônica da SES
exclusiva sobre o coronavírus.
Para o secretário de Estado de Saúde, Edmar Santos, a presença virtual
em diferentes canais é mais uma forma de a SES estar acessível para a
população, principalmente no período de isolamento domiciliar.
“Nosso objetivo é que as pessoas recorram às fontes oficiais para
buscar informação sobre a doença. Para isso, temos site, redes sociais,
atendimento telefônico, painel online e, agora, o atendente virtual. Com todos
esses serviços funcionando integrados, a população pode esclarecer dúvidas
sobre coronavírus sem sair de casa e ter a orientação correta sobre quando
procurar atendimento médico, sem sobrecarregar as unidades de saúde”, explica.
O chatbot “Sesin Responde”, que funciona com atendimento automatizado,
está disponível por um código QR ou pelo link chat.saude.rj.gov.br, e a central
telefônica 160 funciona gratuitamente 24 horas por dia. Essa semana a SES
lançou também o painel painel.saude.rj.gov.br, que faz o monitoramento online
de casos de Covid-19 no estado e torna mais acessíveis as informações à
população. O site www.coronavirus.rj.gov.br é o canal oficial do Governo do
Estado sobre o novo vírus.
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