Mensagem ignorada pode fazer morador de Rio das Ostras perder consulta ou exame agendado

Quem aguarda há semanas ou até meses por uma consulta ou exame pode acabar perdendo o atendimento por um motivo simples: não responder a uma mensagem no celular. Em Rio das Ostras, pacientes encaminhados pela rede municipal para serviços de saúde do Estado devem acompanhar o WhatsApp e confirmar as informações enviadas pelo sistema de regulação.

A comunicação é feita pela assistente virtual Serena, da Secretaria de Estado de Saúde, depois que o paciente é inserido no Sistema Estadual de Regulação (SER). As mensagens informam dados importantes, como data, horário e local do atendimento.

A falta de confirmação pode impedir que o agendamento seja efetivado. Por isso, a orientação é que os moradores mantenham o telefone atualizado no cadastro do SUS e acompanhem as mensagens recebidas enquanto estiverem aguardando uma consulta, exame ou procedimento.

Serena faz contato e envia lembretes

O encaminhamento pode levar o paciente a unidades estaduais, federais ou estabelecimentos privados conveniados. Nos atendimentos realizados pela rede estadual, o paciente é inserido no SER e passa a receber as informações diretamente pelo WhatsApp.

Além da mensagem com os dados do agendamento, o sistema também pode enviar lembretes antes da data marcada. Em cada etapa, o paciente deve responder às solicitações simples apresentadas pela assistente virtual para confirmar que recebeu e está ciente do atendimento.

Entre os serviços estaduais utilizados por moradores de Rio das Ostras está o Rio Imagem, que realiza exames de média e alta complexidade.

A subsecretária de Atenção Especializada em Saúde, Deiva Motta, explica que o município vem trabalhando para diminuir o tempo de espera e ampliar o acesso aos atendimentos especializados.

Segundo ela, parcerias e ajustes nos sistemas de marcação têm contribuído para melhorar o fluxo de pacientes, mas ainda existem casos de pessoas que não comparecem porque não percebem ou não respondem às mensagens enviadas pelo sistema estadual.

Telefone atualizado ajuda a evitar perda da vaga

Para receber os avisos, o paciente precisa manter o número de telefone atualizado no cadastro do SUS. Uma mudança de número que não seja informada pode dificultar o contato e fazer com que o morador não tenha acesso às informações do agendamento.

A recomendação vale principalmente para quem já está aguardando atendimento e ainda não recebeu uma data. O paciente deve ficar atento ao celular e verificar regularmente as mensagens do WhatsApp.

Como os agendamentos podem envolver diferentes unidades e serviços, acompanhar o contato recebido é uma forma de evitar que uma vaga conquistada após um período de espera seja perdida.

Secretaria alerta para mensagens falsas

O acompanhamento do WhatsApp também exige atenção para evitar golpes. As mensagens oficiais relacionadas aos agendamentos não pedem pagamento, senha ou dados bancários.

Caso alguém receba uma comunicação atribuída às secretarias de Saúde solicitando dinheiro, senhas ou informações bancárias, a orientação é não fornecer os dados nem realizar qualquer pagamento.

A principal recomendação aos pacientes é manter o cadastro atualizado, acompanhar o WhatsApp e responder às solicitações de confirmação. Uma mensagem aparentemente simples pode ser justamente o aviso de que aquele exame ou consulta tão aguardado finalmente foi marcado.

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