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Ação acontece no Centro da Cidadania e busca ouvir demandas da população sobre os serviços da Rio+Saneamento
O Procon de Rio das Ostras recebe nesta quinta e
sexta-feira, 14 e 15 de maio, a Ouvidoria Itinerante da Agenersa – Agência
Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio de Janeiro. O
atendimento acontece das 10h às 16h, no Centro da Cidadania, no bairro Âncora.
A Agência é responsável pela fiscalização da concessionária
Rio+Saneamento no município e estará disponível para ouvir as demandas da
população relacionadas aos serviços de abastecimento de água e esgotamento
sanitário.
A iniciativa é resultado de uma parceria entre a Prefeitura
de Rio das Ostras e a Agenersa, oferecendo aos moradores atendimento direto
para esclarecimento de dúvidas, registro de denúncias e recebimento de
sugestões sobre os serviços prestados pela concessionária.
Segundo a chefe-geral do Procon, Michele Mansur, a ação
permite que os consumidores relatem diretamente os problemas enfrentados junto
aos atendentes da Agência reguladora.
“Esse atendimento itinerante permite aos consumidores
relatar os problemas enfrentados aos atendentes da Agenersa. Os dados obtidos
nesta ação são importantes para que a Agência tenha noção dos desafios, como as
cobranças abusivas e falta de abastecimento. O consumidor abre a reclamação no
Procon, que dá o prazo de 15 dias para a companhia trazer uma solução para o
problema”, explicou.
A comerciante Rita de Cássia Pinheiro também destacou
dificuldades enfrentadas com os valores cobrados pela concessionária.
“Esta empresa extrapola a condição financeira da população
com suas cobranças. Tenho duas lojas pequenas no Centro e recebo contas de água
no valor de quase R$ 900 em cada estabelecimento. É inviável. Essas lojas vão
acabar fechando. O comerciante não tem rendimento para arcar com esta despesa”,
afirmou.
O atendimento da Ouvidoria Itinerante acontece na sede do
Procon, localizada no Centro da Cidadania, na Rua das Casuarinas, 595, no
Âncora.
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