O Tribunal Regional Eleitoral do Rio de Janeiro (TRE-RJ) lançou um novo canal oficial de atendimento ao eleitor. O serviço via WhatsApp está disponível exclusivamente pelo número (21) 3436-9000, oferecendo suporte aos cidadãos fluminenses desde a última quinta-feira, dia 9.
Whatsapp: cenário e impactos
A ferramenta foi desenvolvida para proporcionar informações ágeis e confiáveis por meio do autoatendimento, acessível a qualquer hora. A iniciativa visa modernizar a comunicação e facilitar o acesso dos eleitores a dados essenciais sobre o processo eleitoral.
Atendimento digital
Ao iniciar a conversa, o eleitor é direcionado a um menu principal com diversos temas. Entre as opções, estão informações para eleitores, mesários, partidos políticos e candidatos, cobrindo as principais dúvidas do processo eleitoral.
Robson de Oliveira Sobrinho, chefe do Núcleo de Ouvidoria Eleitoral, explicou a natureza dinâmica do menu. Ele será continuamente ajustado conforme o momento do processo eleitoral e as demandas mais procuradas pelo público, garantindo respostas sempre atualizadas.
Segundo Sobrinho, um levantamento detalhado dos pedidos de informação recebidos pela Ouvidoria foi realizado. O objetivo foi identificar os assuntos que geravam mais dúvidas nos eleitores, permitindo a criação de um serviço com respostas claras e objetivas.
Até o encerramento do cadastro eleitoral, previsto para 6 de maio, as demandas recebidas pelo serviço de WhatsApp embasarão um novo refinamento do menu. Essa adaptação contínua busca atender o público da melhor maneira possível, conforme revelado pelo órgão.
Para assegurar agilidade e precisão, a ferramenta foi programada com respostas humanizadas. Ela também remete a links do Tribunal Superior Eleitoral e do próprio TRE-RJ, garantindo que o eleitor acesse fontes oficiais e verificadas.
No menu específico sobre biometria, foi incorporada inteligência artificial generativa. Essa tecnologia permite que a ferramenta interprete os questionamentos dos usuários e formule respostas adequadas, baseadas em informações institucionais previamente validadas.
Prazo final
O novo canal de WhatsApp do TRE-RJ complementa o serviço já oferecido pelo Disque TRE-RJ, de atendimento telefônico. O Disque TRE-RJ funciona de segunda a sexta-feira, das 11h às 19h, também pelo número (21) 3436-9000.
A ampliação dos canais de comunicação entre o Tribunal e os cidadãos fluminenses reforça o compromisso com a acessibilidade. Eleitores aptos a votar nas próximas eleições têm um prazo importante a cumprir.
Cidadãos têm até 6 de maio para realizar ações essenciais. Entre elas, tirar o título de eleitor, atualizar dados cadastrais, transferir o domicílio eleitoral ou regularizar pendências junto à Justiça Eleitoral. É fundamental não perder essa data.
Para mais informações sobre o serviço de atendimento via WhatsApp e outros canais, acesse o site oficial do TRE-RJ.
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Fonte: odia.ig.com.br
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