Distribuidora reforçou seu contingente operacional, além de ampliar a capacidade dos canais de atendimento.
Com o alerta da meteorologia para
a possibilidade de chuvas, descargas atmosféricas e rajadas de
vento na área de concessão da Enel Distribuição Rio, a distribuidora
acionou o seu plano de contingência para o enfrentamento dos eventos
climáticos e estará em plena mobilização, com reforço das equipes operacionais
e dos canais de atendimento, para eventuais ocorrências que envolvam o
fornecimento de energia nos 66 municípios de sua área de concessão. De
acordo com o alerta meteorológico, as regiões Sul e Serrana, além das cidades
de Niterói, Magé e São Gonçalo, serão impactadas pelas condições adversas a
partir da tarde desta quinta-feira (24).
O alerta de fortes chuvas e
ventos está mantido para as mesmas regiões na sexta-feira (25). No sábado
(26), a previsão é de nova ocorrência de chuvas, ventos persistentes e
descargas atmosféricas. Para o domingo (27), está mantida a previsão
de chuva e rajadas de vento nas cidades de Campos, Macaé e Magé, além da
Região Serrana. Na segunda-feira (28), a chuva perde força em toda a área
de concessão da Enel Rio, com previsão de melhora do cenário apenas na
terça-feira (29).
Reforço de equipes
O plano mobilizado pela Enel Rio
prevê o reforço do número de equipes em campo e de todos os canais de
atendimento, incluindo o call center, que poderá ter sua capacidade
de atendimento reforçada em casos de um evento climático severo. A
partir dos alertas emitidos pelas autoridades, a empresa já iniciou ações de
comunicação direta com os clientes para informar a população sobre os riscos
trazidos pelas chuvas. A distribuidora também tem mantido diálogo com as
principais autoridades estaduais e dos municípios atendidos pela empresa.
Em situações de contingência,
devido ao alto volume de chamadas no call center, a empresa orienta que os
clientes utilizem preferencialmente os canais digitais para maior agilidade do
atendimento, como o site (www.enel.com.br),
o aplicativo Enel (disponível para iOS e Android) ou ainda mandar o WhatsApp
Elena: (21) 99601-9608.
A empresa ainda aproveita para
reforçar dicas importantes de segurança com a rede elétrica em casos de
tempestades:
- Se encontrar um cabo partido,
não se aproxime;
- Não encoste em objetos
metálicos: como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus,
portões e grades;
- Retire os equipamentos da
tomada e deixe-os fora do alcance da água;
- Busque abrigo seguro: em caso
de ventos intensos, procure locais seguros, longe de estruturas suscetíveis a
danos, como postes, árvores ou fiações elétricas;
- Evite áreas arborizadas:
durante tempestades, há risco de queda de árvores e descargas atmosféricas
(raios).
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