Intérpretes ajudarão em atendimentos presenciais e remotos
Os clientes do Banco do Brasil
com deficiência auditiva ou de fala passam a ter atendimento na Língua
Brasileira de Sinais (Libras) nos serviços presenciais e remotos. A novidade
vale para as agências, a Central de Relacionamento, o Serviço de Atendimento ao
Consumidor (SAC) e a Ouvidoria.
Intérpretes em uma central
especializada ajudarão os clientes por meio de chamadas de vídeo, tanto no
atendimento físico nas agências como no remoto.
Para fornecer o atendimento às
pessoas com deficiência auditiva e de fala, o Banco do Brasil firmou parceria
com o Icom, plataforma de referência no mercado em tradução para pessoas
surdas. A plataforma fornece comunicação em Libras, leitura labial
ou texto a qualquer hora e em qualquer dia, para todas as pessoas que precisem
de acessibilidade.
Como funciona
O oferecimento da tradução
simultânea ocorre por meio de chamada de vídeos com uma empresa especializada.
Nas agências, a chamada é iniciada pelo funcionário do Banco do Brasil. No
aplicativo ou no site da instituição financeira, o cliente
pode iniciar uma chamada de vídeo com um intérprete, que, por meio de uma linha
exclusiva com o BB, traduz o atendimento da Central de Relacionamento BB, SAC e
Ouvidoria.
Segundo o Banco do Brasil,
a iniciativa está alinhada aos dez Compromissos em Sustentabilidade assumidos
pela instituição em 2021. O banco tem metas a serem implementadas até 2030 de
negócios sustentáveis, investimento responsável e em gestão ambiental, social e
de governança.
A instituição também
treina os funcionários para melhorarem o atendimento a pessoas com
qualquer tipo de deficiência. Segundo o último censo do Instituto Brasileiro de
Geografia e Estatística (IBGE), há cerca de 10 milhões de pessoas com
deficiência auditiva ou de fala no Brasil. Desse total, quase 3 milhões são
totalmente surdas e não têm fluência em português, usando a Libras como
principal idioma de comunicação.
Agência Brasil - Brasília
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