O recém-lançado serviço de abertura de processos online já é um sucesso no Detran.RJ. Somente em 2021, o serviço representa 31% do total de processos abertos no órgão, com 13.760 pessoas atendidas e 1.127 solicitações em andamento. O endereço para atendimento é protocolodetran@detran.rj.gov.br.
Assim, o usuário é atendido na
praticidade de um computador, de um tablet ou do seu próprio smartphone. Podem
ser solicitadas aberturas de diversos processos, como: troca de placa por
suspeita de clonagem; devolução de taxa; certidão de identificação civil;
cancelamento de comunicação de venda; certidão de inteiro teor; comunicação de
venda especial; escolha de placa; acerto de dados de habilitação; averbação de
CNH estrangeira; cancelamento do Renach; desistência da CNH; perícia médica; isenção
das taxas para renovação/emissão de CNH mediante laudo médico e reabilitação,
entre outros.
Depois do primeiro contato, o usuário
recebe, via e-mail, o formulário necessário para efetivação da abertura do
processo, além de orientações para acompanhá-lo junto ao Sistema Eletrônico de
Informações (SEI). Os documentos necessários para a realização dos serviços
podem ser anexados digitalmente, não sendo mais obrigatória a apresentação
física da documentação.
"Outros serviços que necessitem de
abertura de processos administrativos também podem ser avaliados pelo mesmo
e-mail. Caso não seja possível o atendimento remoto, será feito o agendamento
para realização do serviço, só que presencialmente", explica o presidente
do Detran.RJ, Adolfo Konder.
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