Ao todo foram 29
queixas, das quais 26 atendimentos da Cedae e foi tratado tanto
pela Ouvidoria da Agenersa quanto pela Ouvidoria da Companhia.
Contas
altas e precariedade no fornecimento foram destaques das ocorrências.
Contas altas e
abastecimento precário de água foram as reclamações com maior número de
registro no atendimento da Ouvidoria Itinerante da Agenersa realizada em Rio
das Ostras, interior do Estado do Rio, nessa terça-feira (26/03). No total, 29
clientes estiveram no Procon Municipal, onde o projeto foi realizado: 26
para ocorrências sobre a Companhia Estadual de Águas e Esgotos (Cedae), duas
solicitações relativas à Concessionária Ceg Rio e uma reclamação sobre consumo
elevado da Concessionária Prolagos.
Cada
atendimento registrado da Cedae foi tratado tanto pela Ouvidoria da Agenersa
quanto pela Ouvidoria da Companhia. “Os clientes receberam um número de
protocolo correspondente à solicitação feita para acompanhamento da solução. Em
alguns casos nós solicitaremos o envio de carro pipa, em outros pedimos
agendamento de vistoria técnica para verificação do imóvel. Também vamos apurar
e informar a alguns clientes sobre estudos, projetos e prazos para localidades
que não têm fornecimento de água da Cedae em Rio das Ostras”, explica a
ouvidora da Agenersa Maria Clara Canedo.
Os dois
atendimentos relativos à Ceg Rio, empresa do Grupo Naturgy, foram relativos à
solicitação para inclusão dos clientes no cadastro da Tarifa Social, benefício
concedido a famílias inscritas em qualquer programa social do governo federal
com renda familiar de até três salários mínimos. Já o cliente da Prolagos, que
opera o saneamento básico em Arraial do Cabo, Búzios, Cabo Frio, Iguaba Grande
e São Pedro da Aldeia, reclamou de conta alta. “Nos atendimentos da Ceg Rio, a
documentação comprova que os clientes têm direito ao benefício da Tarifa Social
e vamos encaminhar o pedido para a concessionária. E o da Prolagos será pedido
uma vistoria porque há uma discrepância nos valores das contas apresentadas”,
afirma Maria Clara.
Itaguaí terá
Ouvidoria Itinerante na próxima sexta 29
A Ouvidoria
Itinerante da Agenersa vai prestar atendimento em Itaguaí, na Região
Metropolitana, na próxima sexta-feira (29/03). Clientes da Cedae e Ceg, do
Grupo Naturgy, poderão fazer reclamações, solicitações, denúncias, dar
sugestões e tirar dúvidas com relação aos serviços prestados pelas empresas na
agência da Companhia no município - Rua Prefeito José Maria de Brito, nº 13,
Centro de Itaguaí -, das 10h às 14h.
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