O levantamento, divulgado mensalmente, foi publicado hoje (15) pelo Banco Central (BC).
Após cinco
meses de liderança do banco BMG, a Caixa Econômica Federal ficou em primeiro
lugar em dezembro no ranking de queixas entre bancos com mais de 2
milhões de clientes. O levantamento, divulgado mensalmente, foi publicado hoje
(15) pelo Banco Central (BC).
A
alteração na dinâmica ocorreu porque as reclamações contra o BMG passaram a ser
contabilizadas no ranking dos bancos com menos de 2 milhões de
clientes. Nesta lista, a instituição ocupou o quinto lugar entre as mais
reclamadas. O BMG registrou 97 queixas em dezembro, e alcançou um índice de
reclamações de 50,37%, de acordo com metodologia do BC.
Já a Caixa
Econômica teve 805 reclamações procedentes e índice de 10,84%. Em segundo lugar
na lista dos bancos de maior porte ficou o Banrisul, com 40 queixas e índice de
10,3%. Em terceiro, o Santander, com 300 queixas e pontuação de 9,54%. Por fim,
o HSBC teve 81 queixas e índice de 8%, e o Bradesco, 425 queixas e pontuação de
5,69%.
O índice
representa o número de reclamações da instituição financeira para cada 1 milhão
de clientes. Para chegar ao percentual, as reclamações são divididas pelo
número de clientes do banco e multiplicadas por 1 milhão. A posição da
instituição financeira no ranking do BC dependerá do índice, mesmo
que tenha sido alvo de mais reclamações em números absolutos.
A
restrição à realização de portabilidade de operação de crédito ocupou o
primeiro lugar entre as queixas contra bancos julgadas procedentes. Houve 654
queixas por este motivo em dezembro. Em segundo lugar, ficaram as
irregularidades relativas à confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade
das operações, com 541 reclamações.
O terceiro
lugar ficou com débito em conta não autorizado pelo cliente, com 262 registros.
Por fim, descumprimento de prazo para responder reclamações e cobrança de
tarifa por serviços não contratados ocuparam o quarto e quinto lugares,
respectivamente com 135 e 127 queixas. No total, houve 3.333 queixas
procedentes em novembro.
Fonte: Agência Brasil
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