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| Foto: Divulgação |
Na manhã desta quinta-feira, 20 de março, uma idosa de 73 anos passou por uma situação constrangedora ao utilizar o transporte alternativo de Rio das Ostras. Como de costume, ela pegou a van da linha nº 7 (Enseada das Gaivotas) às 10h para levar seu neto de quatro anos, que é autista, para a terapia.
Ao entrar no veículo, solicitou a gratuidade, direito garantido por lei, mas, ao se aproximar do destino, foi abordada pelo motorista, que questionou a ausência de informação prévia sobre duas passagens gratuitas. Diante dos demais passageiros, ele exigiu que ela pagasse a passagem do neto ou cobrisse a de outro passageiro que não havia pago anteriormente.
"O motorista dizia que eu estava atrapalhando seu trabalho. Ele não teve sensibilidade para lidar com a situação, me senti envergonhada e meu neto ficou nervoso, perguntando por que ele estava brigando", relatou a idosa.
Casos como esse vêm se tornando frequentes entre os usuários que dependem do transporte coletivo na cidade, sobretudo idosos e pessoas com deficiência, que deveriam ter seus direitos respeitados. A falta de empatia de alguns motoristas prejudica a imagem da categoria e reforça a necessidade de fiscalização mais rigorosa.
Fiscalização e medidas cabíveis
Diante dessas irregularidades, é fundamental que a Secretaria de Transportes Públicos, Acessibilidade e Mobilidade Urbana (SECTRAN) e o Subsistema de Transporte Urbano (SSTU) intensifiquem a fiscalização do serviço. Operações periódicas em pontos estratégicos podem ajudar a coibir abusos e garantir mais conforto e segurança aos passageiros, especialmente aqueles que possuem gratuidade garantida por lei.
Canais de denúncia
Os usuários que se sentirem lesados podem formalizar reclamações, elogios ou sugestões junto à SECTRAN por meio dos seguintes canais:
E-mail: sectran.transportes@gmail.com
- Telefones: (22) 2771-6039 / (22) 2771-3495 Ouvidoria: E-mail: sectran.ouvidoria@gmail.com - Telefone:
(22) 2771-2842 - Funcionamento: segunda a sexta-feira, das 8h às 17h
A população tem um papel fundamental na melhoria do serviço de
transporte no município, denunciando práticas abusivas e exigindo um
atendimento mais digno e respeitoso para todos. Caso um passageiro seja
desrespeitado ou constrangido, é recomendado anotar ou fotografar o número de
matrícula do veículo e denunciar ao SECTRAN pelos canais disponíveis.
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