Companhia aérea chamou os passageiros de ‘indisciplinados’ e
que poderiam comprometer a segurança da viagem
Uma família de brasileiros baianos foi retirada de um voo da
Air France no Aeroporto Charles de Gaulle, em Paris. As pessoas foram removidas
após uma disputa envolvendo assentos na classe executiva. O voo AF562 saia da
capital francesa rumo a Salvador.
Segundo informações que um dos passageiros enviou ao G1,
Ivan Lopes viajava com a esposa e duas filhas, retornando ao Brasil de Milão,
na Itália. Foi oferecido a ele um upgrade da classe econômica premium para
executiva no trecho Paris-Salvador. O valor seira de 399 euros, com o total
pago sendo 1.596 euros.
A família foi informada antes do embarque, porém, que o
assento 7L, não estaria disponível e que o upgrade não poderia ser feito.
Porém, ao entrar no avião, havia um francês, funcionário da Air France, no
assento.
Ao questionar a tripulação do voo, a família foi exposta ao
constrangimento público. Segundo Ivan, o comandante estava exaltado, e teria
direcionados gritos a sua esposa e filhas. A família alega que não recebeu
ajuda nem foi redirecionada a outro voo após ser retirada da aeronave por
policias armados.
A família então adquiriu novas passagens na classe executiva
em outra companhia, por orientação jurídica, e o prejuízo total chegou a
16 mil euros, segundo Ivan informou ao G1. As bagagens teriam demorado mais de duas
horas para serem liberadas. A companhia alegou a Ivan que os passageiros
causaram danos a empresa.
Em nota enviada ao portal pela Air France, a companhia chama
os passageiros de “indisciplinados” e que podeira comprometer a segurança do
voo.
Veja a nota completa:
“A Air France confirma que a tripulação do voo AF562, de
Paris–Charles de Gaulle para Salvador, Bahia, em 14 de janeiro, decidiu
desembarcar um grupo de quatro passageiros indisciplinados. O comportamento
adotado a bordo, antes da partida, causou atraso, gerou insatisfação entre
outros passageiros e poderia ter comprometido a segurança do voo.
De fato, a equipe da Air France no portão informou a um
dos quatro passageiros — que originalmente possuía bilhetes em Premium Economy
— que, devido à inoperância de um outro assento na Classe Executiva, o upgrade
para a Classe Executiva, adquirido no dia da partida, não poderia ser honrado.
O assento em questão foi, portanto, atribuído a um cliente que havia adquirido
um bilhete de Classe Executiva no momento da reserva.
Considerando o desejo dos passageiros de viajarem juntos,
a equipe da Air France ofereceu assentos na cabine Premium Economy, conforme
originalmente previsto. No entanto, os passageiros optaram por manter três
assentos em Classe Executiva (upgrade) e um assento em Premium Economy (upgrade
que não pôde ser honrado devido ao assento inoperante).
Uma vez a bordo, os passageiros reagiram de forma
extremamente exaltada e adotaram comportamento inadequado em relação à
tripulação de cabine. Apesar das explicações fornecidas e dos reiterados apelos
do comandante para que mantivessem a calma, o mau comportamento persistiu.
Diante dessa situação, e em conformidade com a legislação
internacional aplicável, o comandante decidiu desembarcar os quatro passageiros
da aeronave, a fim de garantir o bom andamento do voo e a tranquilidade de
todos a bordo.
A Air France reforça que a segurança de seus clientes e
de seus tripulantes é sua prioridade absoluta”
Jovem Pan
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