Consumidores foram vítimas de estelionatários, que inicialmente entraram em contato por canais institucionais, de forma fraudulenta
O Procon Cabo Frio multou o Banco
do Brasil e o Banco Santander, nesta semana, por falha nos seus sistemas de
segurança e “fortuito interno” (quando o problema ocorre de dentro do banco),
que acarretaram prejuízo financeiro para clientes de ambas as instituições.
Somados, os valores das multas ultrapassam R$ 1 milhão.
Segundo os relatos de clientes,
recebidos pelo Procon, os criminosos tinham uma forma característica de agir:
através de telefones institucionais ou pelo sistema de mensagens dos bancos, os
estelionatários fizeram os primeiros contatos com as vítimas, confirmando seus
dados e as últimas movimentações bancárias e de cartões de crédito, fazendo-as
acreditar que falavam com prepostos dos bancos.
Após esse primeiro contato, os
estelionatários utilizaram seus números de WhatsApp, dando sequência ao golpe.
De boa-fé, as vítimas executaram operações e transações nos aplicativos, quando
constataram compras e outras despesas não reconhecidas em seus cartões e
extratos bancários.
“O fortuito interno e a falha
grave na prestação dos serviços dos bancos se confirmaram, pois os primeiros
contatos foram originados de telefones e aplicativos próprios dos bancos. E
também porque os estelionatários tiveram acesso às informações pessoais e das
últimas movimentações bancárias e de cartões de crédito com precisão. O STJ
editou a súmula 479, acerca da responsabilidade das instituições financeiras
nas lesões aos consumidores, quando a falha se origina internamente nos
bancos”, explicou a coordenadora-geral do Procon, Mônica Bonioli.
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