Concessionária terá 15 dias para apresentar a sua defesa sob pena de aplicação de multa
O Procon-RJ instaurou, nesta terça-feira (23/01), ato sancionatório contra a
Light devido ao aumento de reclamações dos consumidores, em novembro do ano
passado, por meio do atendimento da autarquia e na plataforma consumidor.gov.br. Os
problemas relatados foram desde a interrupção do fornecimento, instabilidade
até a demora no reestabelecimento do serviço na cidade do Rio de Janeiro, além
dos municípios de São João de Meriti, Nova Iguaçu, Itaguaí e Duque de Caxias,
na Baixada Fluminense, Volta Redonda, no Médio Paraíba, e Vassouras, no
Centro-Sul.
De acordo com o presidente do Procon-RJ, Cássio Coelho, o fornecimento de
energia elétrica é essencial e a suspensão do serviço pode ter consequências
graves para o consumidor, como a perda de bens e equipamentos, o
comprometimento da saúde e da segurança, além da dificuldade de exercer
atividades profissionais e educacionais. A Light terá 15 dias para
apresentar a sua defesa sob pena de aplicação de multa.
Ação Emergencial na Ilha do Governador
Nos dois dias da ação emergencial realizada pelo Procon-RJ, nesta segunda
(22/01) e terça-feira (23/01), na Ilha do Governador, Zona Norte do Rio, foram
atendidos 162 consumidores com problemas ocasionados por falhas no fornecimento
de luz por parte da Light.
Os moradores das residências atendidas apresentaram pedidos de
ressarcimentos de eletrodomésticos danificados pelas recentes quedas de energia
ocorridas na região. Também foram registrados pedidos de troca de titularidade
de contas, reclamações sobre faturamento, alteração de medidores, negociação de
débitos, pedidos de geradores motivados por graves problemas de saúde dos
consumidores, entre outros.
Os fiscais do Procon-RJ também participaram da ação emergencial e coletaram
relatos dos consumidores, que serão acrescentados ao processo em que houve a
notificação da empresa. Os consumidores locais reclamam da interrupção
constante no fornecimento de energia entre os meses de novembro, dezembro e
janeiro (de três a quatro vezes por semana), acarretando na perda de alimentos
refrigerados e danificando eletrodomésticos.
Alguns moradores da Ilha do Governador chegaram a ficar três dias sem
energia elétrica na primeira quinzena deste ano, colocando em risco até mesmo a
saúde de idosos ou pacientes que fazem o uso de medicamentos que devem ser
armazenados em refrigerador ou utilizam aparelhos de Home Care. Outros clientes
contaram que precisam retirar, diariamente, os eletrodomésticos da tomada para
evitar mais prejuízos.
Independentemente da notificação à concessionária, que iniciará um procedimento
administrativo, e ainda pode acarretar em multa, estamos realizando essas ações
emergenciais para dar celeridade às soluções. O consumidor não pode continuar
sofrendo com as consequências da frequente falta de energia elétrica na região
- ressalta Coelho
Atendimento presencial
Atendendo a um pedido do Procon-RJ, a Light encaminhou uma equipe para a ação.
A medida deu maior celeridade às demandas. Com a presença da concessionária, de
forma presencial, foi possível fazer a abertura dos processos internos para o
ressarcimento dos consumidores afetados pelas falhas do serviço.
Nota da Lith - Como sempre a Companhia seguirá colaborando com o órgão de defesa do consumidor e mantém intenso atendimento aos seus consumidores. Ressalta-se que no caso específico da Ilha, na linha proposta pelo PROCON, a empresa mantém atendimento por meio de uma equipe para a ação emergencial. A medida deu maior celeridade às aberturas dos processos internos para o ressarcimento dos consumidores afetados pelas falhas do serviço.
0 comentários:
Postar um comentário
Obrigado pelo seu comentario.
Fique sempre ligado do que acontece em nossa cidade!