O Procon confirmou seu compromisso com a proteção
dos consumidores e esclareceu que, desde a data que a
empresa Rio + iniciou as operações no Município
Foto Divulgação
Diante de informações falsas
sobre sua atuação perante a empresa Rio +, o Procon de Rio das Ostras divulgou
esclarecimentos à população nesta quinta-feira, 11.
O Procon confirmou seu
compromisso com a proteção dos consumidores e esclareceu que, desde a data que
a empresa Rio + iniciou as operações no Município, em substituição a Cedae, já
oficiou a empresa,
O órgão também se reuniu com
representantes da empresa, no último dia 9, para esclarecer como a empresa irá
solucionar os questionamentos da população.
Nessa reunião, foram tratados os
assuntos de interesse dos moradores, incluindo canais de atendimento, manobras
de água, concessão de caminhão pipa, situações de serviços emergenciais, além
de projetos de melhoria para suprir a necessidade de toda população.
“Nossa equipe de atendimento
informa aos consumidores todas as alternativas possíveis para solução das
demandas, contato telefônico, abertura de reclamação com marcação de audiência
no Procon, ou em casos emergenciais, o ingresso com ação judicial. Jamais
orientamos o ingresso com ação judicial como forma principal para resolução dos
conflitos”, explica Rafael Macabu, coordenador do Procon.
ORIENTAÇÕES À POPULAÇÃO –
A Rio + não opera da mesma forma que a Cedae, porém se compromete a respeitar
as legislações da Agenersa.- Agência reguladora de Energia e Saneamento Básico
do Estado do Rio de Janeiro.
A Rio +, quando recebe reclamação
de falta de abastecimento, primeiramente encaminha uma equipe técnica a fim de
verificar o motivo do não abastecimento, e caso seja constatado a falta d´água,
o técnico abre solicitação para envio do caminhão pipa.
Os consumidores que já possuem
decisão judicial favorável, em face da Cedae, devem registrar reclamações
informando o número do processo judicial junto a Rio +. Caso não haja o
cumprimento pela empresa, o Procon deve ser acionado.
Independente da empresa, em todo
o procedimento administrativo aberto no Procon, há a necessidade do consumidor
apresentar que houve a negativa de resolução da demanda por parte da empresa.
O Procon se coloca à disposição
da população, para atendimento e esclarecimentos, pelo telefone (22)
2771-6581ou na sede do Procon no Centro de Cidadania, no Âncora.
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