Foto Divulgação
Nova sala de monitoramento
foi inaugurada hoje, e câmeras estão sendo instaladas em todo o Estado
O presidente do Detran.RJ, Adolfo Konder, inaugurou, nesta quarta-feira
(19/05), uma sala de monitoramento totalmente informatizada, na sede do
departamento, no Centro do Rio, de onde será possível acompanhar, em tempo
real, o atendimento prestado aos usuários nos postos de todo o Estado do Rio. A
sala de monitoramento será operada por funcionários das principais diretorias
de serviços do órgão – Registro de Veículos, Habilitação e Identificação Civil
– e conta com um grande painel eletrônico com imagens de câmeras de TV, que
registram a movimentação nas unidades, além de gráficos com informações sobre o
status de funcionamento de todos os postos.
Konder explicou que a nova sala de monitoramento é muito importante para que o
Detran possa melhorar o atendimento aos usuários. “Neste ambiente serão
produzidos dados fundamentais para que possamos analisar onde e como é possível
melhorar os serviços prestados. Um sistema como o que inauguramos hoje vai nos
ajudar a ter um olhar mais moderno sobre o serviço público”, disse Konder.
Para centralizar o trabalho, o Detran.RJ criou a Comissão Especial de
Monitoramento das Unidades de Serviço (Cemus), vinculada à Assessoria de Gestão
e Modernização (Agem). Na nova sala, a comissão poderá acompanhar, a qualquer
momento, em um dos mapas coloridos do painel analítico, as unidades que estão
funcionando normalmente e as que enfrentam problemas no atendimento. Com isso,
será possível oferecer uma resposta mais rápida para a regularização dos
serviços.
Serão analisados dados como o tempo médio de atendimento aos usuários, em cada
posto, e a quantidade de serviços realizados pelos funcionários. Para
consolidar o monitoramento, serão produzidos relatórios diários para as
diretorias, contendo as situações identificadas e as ações propostas para
resolvê-las.
O monitoramento por câmeras começou pelos postos de vistoria de veículos e será
ampliado, em breve, para os postos de habilitação e de identificação civil. De
acordo com a assessora-chefe de Gestão e Modernização do Detran.RJ, Juliana
Gonçalves, a Comissão de Monitoramento vai acompanhar a produtividade dos
postos e, quando preciso, entrar em contato com as unidades. “Vamos oferecer
ajuda e propor soluções para melhorar a nossa comunicação e integração, além da
prestação dos nossos serviços”, disse ela.
Em junho, a Comissão de Monitoramento vai ministrar um curso de Gestão e
Logística para chefes de 20 postos, também com o objetivo de prestar um serviço
de melhor qualidade aos usuários dos serviços do Detran.
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