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Agora, as
demandas chegam através do whatsapp e,
com isso,
são atendidas com mais agilidade.
Fotos: Allexandre
Costa / Arte ROJORNAL
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Com nova
ferramenta, os atendimentos são por demandas e não por localidades
Há uma semana,
a população de Rio das Ostras ganhou um novo canal de comunicação para
solicitações referentes à iluminação pública. Agora, as demandas chegam através
do whatsapp e, com isso, são atendidas com mais agilidade.
De acordo com o secretário de Manutenção de Infraestrutura Urbana e Serviços Públicos do município, Nilton Teixeira, a ideia deste tipo de atendimento veio do Departamento de Marketing da Prefeitura e está trazendo bons resultados.
"Recebemos as solicitações de troca de lâmpadas e reparos de iluminação pública somente por meio de mensagens de texto ou áudio. Desta forma, os atendimentos não são feitos por localidades e sim por demandas. O whatsapp é uma ferramenta ágil e facilita bastante no atendimento direto com a população”, destacou.
Para a moradora de Nova Cidade, Sara Gomes, esta iniciativa facilitou muito para resolver seu problema. Um poste próximo a sua residência estava com a lâmpada queimada. “Assim que eu soube deste novo procedimento, mandei a mensagem e foi muito rápido. Fui atendida em menos de 24 horas. Estou satisfeita com o serviço e graças a esse trabalho minha rua está bem iluminada agora”, declarou Sara.
Ainda segundo Nilton Teixeira, em breve, o atendimento via whatsapp será
implantado em todos os serviços da secretaria.
COMO PROCEDER E AGILIZAR O ATENDIMENTO - O atendimento no whatsapp através é realizado de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h. O número é o (22) 98114-2428 e a mensagem deve conter o nome completo do solicitante, além do endereço e ponto de referência do poste que precisa de conserto.
A partir daí, com a informação completa, será emitida uma ordem de serviço e depois será informado um número de protocolo ao solicitante. O atendimento então será realizado em até 3 dias úteis. Lembrando que número do whatsapp não recebe chamadas, somente mensagens de áudio e texto.
De acordo com o secretário de Manutenção de Infraestrutura Urbana e Serviços Públicos do município, Nilton Teixeira, a ideia deste tipo de atendimento veio do Departamento de Marketing da Prefeitura e está trazendo bons resultados.
"Recebemos as solicitações de troca de lâmpadas e reparos de iluminação pública somente por meio de mensagens de texto ou áudio. Desta forma, os atendimentos não são feitos por localidades e sim por demandas. O whatsapp é uma ferramenta ágil e facilita bastante no atendimento direto com a população”, destacou.
Para a moradora de Nova Cidade, Sara Gomes, esta iniciativa facilitou muito para resolver seu problema. Um poste próximo a sua residência estava com a lâmpada queimada. “Assim que eu soube deste novo procedimento, mandei a mensagem e foi muito rápido. Fui atendida em menos de 24 horas. Estou satisfeita com o serviço e graças a esse trabalho minha rua está bem iluminada agora”, declarou Sara.
Ainda segundo Nilton Teixeira, em breve, o atendimento via whatsapp será
implantado em todos os serviços da secretaria.COMO PROCEDER E AGILIZAR O ATENDIMENTO - O atendimento no whatsapp através é realizado de segunda a sexta-feira, de 8h às 17h. O número é o (22) 98114-2428 e a mensagem deve conter o nome completo do solicitante, além do endereço e ponto de referência do poste que precisa de conserto.
A partir daí, com a informação completa, será emitida uma ordem de serviço e depois será informado um número de protocolo ao solicitante. O atendimento então será realizado em até 3 dias úteis. Lembrando que número do whatsapp não recebe chamadas, somente mensagens de áudio e texto.
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