Detran de Rio das Ostras: inaugurar prédio é fácil, difícil é garantir atendimento digno

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Artigo: Por Angel Morote 

A inauguração do novo posto do Detran em Rio das Ostras representa uma conquista importante para a população, principalmente para os moradores que precisavam se deslocar para cidades vizinhas em busca de serviços básicos. No entanto, a entrega de uma estrutura física não resolve, por si só, os problemas históricos enfrentados pelos usuários do órgão.

A população está cansada de enfrentar filas durante a madrugada, número reduzido de senhas, dificuldades para realizar agendamentos e relatos frequentes de sistemas fora do ar. Em muitos casos, idosos e pessoas com deficiência enfrentam obstáculos ainda maiores para acessar serviços essenciais, como emissão da nova Carteira de Identidade Nacional, primeira habilitação e transferências de documentos.

Outro problema constantemente denunciado por usuários é a suposta atuação de atravessadores e a chamada “venda de vagas” em filas de atendimento, situação que aumenta ainda mais a sensação de abandono e desigualdade no acesso aos serviços públicos.

O cidadão não quer apenas prédios inaugurados, placas e discursos políticos. A população quer atendimento humanizado, funcionários suficientes, respeito às prioridades legais e eficiência no serviço prestado.

O novo posto terá quantidade suficiente de servidores para atender a demanda crescente da cidade? Quantas senhas serão disponibilizadas diariamente? Haverá prioridade real para idosos, pessoas com deficiência e mães com crianças de colo? O sistema de agendamento finalmente funcionará de forma eficiente? A população conseguirá resolver seus serviços sem precisar madrugar em filas?

E uma pergunta que muitos moradores fazem silenciosamente: quantas inaugurações ainda serão utilizadas como palco político enquanto problemas antigos continuam sem solução prática?

É importante lembrar que a responsabilidade operacional do Detran pertence ao Governo do Estado. Porém, lideranças políticas municipais e estaduais também têm o dever de cobrar melhorias efetivas, principalmente quando utilizam inaugurações públicas como vitrine administrativa.

Rio das Ostras precisava do posto. Isso é fato. Mas agora a população espera algo ainda mais importante: respeito, eficiência e dignidade no atendimento.