Enel alerta para possibilidade de fortes chuvas no Estado e aciona plano de contingência

Plano inclui reforço no contingente operacional e aumento da capacidade dos canais de atendimento, incluindo o call center.

Com o alerta da meteorologia para a passagem de uma frente fria, que pode causar chuvas com fortes rajadas de ventos na noite de hoje (22) e durante a madrugada de amanhã (23) em várias regiões do estado, a Enel Rio acionou o seu plano de contingência para eventos climáticos e estará em plena mobilização, com reforço das equipes operacionais e dos canais de atendimento, para eventuais ocorrências que envolvam o fornecimento de energia nos 66 municípios de sua área de concessão.  

Reforço de equipes

O plano mobilizado pela Enel Rio prevê o reforço do número de equipes em campo e de todos os canais de atendimento, incluindo o call center, que poderá ter sua capacidade de atendimento aumentada em casos de um evento climático severo. A partir dos alertas emitidos pelas autoridades, a empresa já iniciou ações de comunicação direta com os clientes para informar a população sobre os riscos trazidos pelas chuvas. A distribuidora também tem mantido diálogo com as principais autoridades estaduais e dos municípios atendidos pela empresa.   

 Em situações de contingência, devido ao alto volume de chamadas no call center, a empresa orienta que os clientes utilizem preferencialmente os canais digitais para maior agilidade do atendimento, como o site (www.enel.com.br), o aplicativo Enel (disponível para iOS e Android) ou ainda mandar o WhatsApp Elena: (21) 99601-9608.

Dicas de segurança

A empresa ainda aproveita para reforçar dicas importantes de segurança com a rede elétrica em casos de tempestades:

 - Se encontrar um cabo partido, não se aproxime;

- Não encoste em objetos metálicos: como semáforos, postes de iluminação pública, pontos de ônibus, portões e grades;

- Retire os equipamentos da tomada e deixe-os fora do alcance da água;

- Busque abrigo seguro: em caso de ventos intensos, procure locais seguros, longe de estruturas suscetíveis a danos, como postes, árvores ou fiações elétricas;

- Evite áreas arborizadas: durante tempestades, há risco de queda de árvores e descargas atmosféricas (raios).